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第1部分(第3页)

影响度

为商务旅行者解决问题

我们定价多少?

酸测试和顾客群

拟定制造共鸣计划

考量重要问题

制造共鸣……拒绝信用卡

本章小结

第七章 第四步:创造突破性体验

——怎样建立竞争优势?

引起共鸣的体验

设计突破性体验

引起共鸣的产品和服务

你的特殊能力

终极冰激凌体验

本章小结

第八章 第五步:明确表达强有力的概念

——怎样建立和顾客相对接的概念?

引起共鸣的概念

找出最引人注目的概念

电梯谈话是公司的指南针?

你的有力概念是什么?

这些家伙理解我!

危险!远景规划文档和公司宗旨

像喜剧演员一样引起共鸣

给每个病人总统级待遇

本章小结

第九章 第六步:建立牢固联系

——如何向顾客传达:他们光顾我们是因为我们解决了他们的问题?

联系胜于“信息”

可信的透明医院

与顾客直接联系

飞行表演

顾客首先用网络解决问题

像出版商一样思考

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