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第1901章 一个新的承诺（第1页）

刘婉如话峰一转继续说道：

“不过咱们现在有好消息，已经成立了自己的物流公司！接下来，就得着重解决物流这块的问题，尤其是物品损坏和丢失这类严重影响用户体验的事儿。咱们得拿出诚意来，只要经过核实，确定是咱们物流环节出的问题，不管是损坏还是丢失，都给用户免费换新一次！得让用户知道，咱们重视他们的权益，愿意为问题兜底

。”

她眼神坚定，说出的解决方案干脆利落，既展现出解决问题的决心，也传递出对用户负责的态度

。

“对了，我得把话说清楚，不只是物流导致的物品损坏、丢失，其他人要是在处理业务过程中，让用户遇到了相似的糟心问题，像服务态度引发的纠纷，最终确认是咱们工作人员的责任，也同样给用户免费换新一次！要通过实际行动，一点点把口碑找回来，让用户重新信任咱们的平台

。”

刘婉如说完，紧锁屏幕上的物流差评数据，整个人陷入了深深的沉思。

她微微蹙起眉头，眼神里交织着对问题的思索与解决问题的决心。

虽说她刚刚提出的

“物流问题导致物品损坏丢失就免费换新”

处理方案，从理论上看，确实能够针对性解决用户因物流环节产生的不满，把差评带来的负面影响一点点抹去

。

但当她换个角度深入去想，却意识到这个方案在实施过程中，同样会滋生出不少麻烦。

毕竟，“免费换新”

可不是一句简单的承诺，后续得投入大量的人力、物力、财力去支撑。

每一次换新，都意味着公司要承担额外的成本，无论是重新调配货品，还是协调物流补发，都对公司的实力有着极高要求，需要极为强劲的资金储备和高效的运营体系才行

。

放眼望去，在同类竞品平台里，鲜少有敢这么做的。

大多数平台面对物流差评，要么是推诿扯皮，要么是简单补偿了事，像她这般直接承诺免费换新的，属实是少数。

所以，她这个决定，不可谓不冒险，就像在商业的浪潮里，孤注一掷地抛出了一个沉甸甸的筹码

。

想到这里，她缓缓抬起头，目光扫过会议室里的众人，想看看大家对这个冒险决定的反应。就在大家你看看我、我看看你，准备开启探讨，各抒己见的时候，刘婉如身旁的手机铃声突兀响起，打破了室内节奏。

她迅速接通电话，眉头瞬间微微皱起，嘴唇动了动，却没多言语，神色透着几分凝重。

这简短的动作，恰似一颗小石子投入平静湖面，彻底打断了大家热烈的议论声，会议室瞬间安静下来。

挂掉电话，她深吸一口气，强作镇定道：“没事啊，会议接着开，大伙要是还有想法、建议，都尽管敞开了说！”