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第4部分（第2页）

卡罗尔说这话的时候，马特尔正好走到会议室门口让乔·瑞安进来。

首席执行官应该怎么做（1）

弗里德·卡普尔·克莱因和米奇·卡普尔

弗里德·卡普尔·克莱因（Freada　Kapor　Klein）是位于马萨诸塞州剑桥市的克莱因联盟的负责人。克莱因联盟是专门为工作环境进行调查、培训和咨询的机构。米奇·卡普尔（Mitch　Kapor）是阿塞尔伙伴公司（Accel　Partners）的合伙人。阿塞尔伙伴公司是一家位于加利福尼亚州帕洛阿图市的一家风险投资公司。他是莲花发展有限公司（Lotus　Development　Corporation）的创始人和前任首席执行官，并担任过多家公司的总经理。他们经常一起为公司的首席执行官和高层管理人员提供咨询服务。

魅力四射公司的董事们必须重新安排他们的谈论。这并不是乔·瑞安的私生活或品德的简单问题；关键是董事会成员们能否作出正确的决策。事实上，目前的状况对他们很不利，他们需要对此事作出决策，但很明显的是，他们还未作好充分的准备，或者说掌握的事实还不充足。

目前董事会的意见两极分化：一些人认为首席执行官的私生活与公司有关系，而另一些人则认为没有关系。双方对首席执行官行为所造成的影响的争论都是围绕顾客的认同度、员工的忠诚度、合法性、股东利益而展开的。问题就在于，董事们并没有形成如何看待这个问题的共同的框架。因此，他们的讨论结果会偏向那些更能言善辩或者是更有权力的一方。

毫无疑问，还有些人会向律师询问如何将给公司带来的诉讼风险降到最低。在美国这种法制环境中，不管董事会作出什么样的决定，都会有人威胁要诉诸法律，不惜任何代价避免官司是不明智的，董事会成员们应该采取正确的行动。

如果瑞安的事情东窗事发，董事会成员们必须权衡公司各方面的利益，包括愿意花钱买公司产品的年轻的姑娘们、为公司感到自豪的员工们和希望持续获利的股东们的利益，从而作出正确的决策。当以下问题被曝光后，董事会成员们将怎么做呢？

董事会成员们在私下里与瑞安就他的私生活问题至少谈过三次。

很多高级经理对瑞安的行为表示关注。

极个别员工宣称曾经与瑞安有染。

瑞安很有可能说谎或者刻意误导了董事会。

目前公司的董事们需要做两件事情：给瑞安提出郑重的警告，并且要形成一个大家认可的、切实可行的行动框架。

首先是警告。瑞安的行为的确会对公司业绩造成影响。一旦照片在报纸上公开，这就不再是隐私了。董事会成员们必须告诉瑞安三件事情：他们要听取员工们的意见；如果他的行为对公司利益构成了实质上的或潜在的威胁，他将要被解聘；如果董事们发现他说谎的话，他也将要被解聘。

首席执行官应该怎么做（2）

同时也需要以管理培训的形式给瑞安提供帮助。让他了解公司的员工和客户对他这种行为的看法，同时他也需要解释为什么总是要做这些毁坏自身形象的事情。董事们必须严格控制局面，让在场的每个人都能明确谁才是当事人：毕竟瑞安还是董事会成员。

由于现在还没有对瑞安给予明确的警告，因此解聘瑞安是不公平的。虽然董事会成员曾多次暗示，但他们从没有给过瑞安一个明确的信息，在这种情况下开除他显然也是不负责任的。

接下来，他们需要考虑如何使公司继续走下去。他们这一次的讨论与从前解决一些重要问题的讨论是不一样的，董事会要对自己的角色、原则以及是否有一套价值认同标准进行一次深入的思考。他们的战略决策是遵从价值认同标准还是一时兴起的想法？他们是否真的认同“女生力量”这一品牌的价值，或者这只是一个市场策略？

魅力四射应该有一套自己的商业价值准则，这并非老生常谈。举例来说，它不仅要制定针对性骚扰的规定，还必须针对双方同意的行为拟定对策，最起码也要明确约束任何会引发利益冲突的两性关系。这种关系本身可能不会使公司完蛋，但是如果对这种潜在的冲突不加约束则可能会导致这种后果。

当员工在面对性骚扰、歧视、办公室恋情或利益冲突时，如果无法向人力资源经理申诉，应该有直接的渠道向董事会汇报。除此之外，所有的员工，包括首席执行官都应该接受处理此类问题的培训，而董事会也应该针对这些问题与他们进行讨论。

董事会还应该通过员工和客户调查来掌握数据，这些数据应该可以评估瑞安的行为对管理层威信的影响，同时也能由此得知顾客对公司领导者的期望。

董事会现在处于一种左右为难的境地，但他们自己必须对此负部分责任。如果仅仅片面地看待职场中的性行为……害怕诉讼或只关心个人隐私……公司就会犯错误。对待职场中的性行为与对待办公室的其他事物一样，需要事先通过数据和分析来作出正确的决策。在现代企业中有很多不可避免的危机，但首席执行官的性行为却不应当成为其中的一个。

伯克·斯廷森

伯克·斯廷森（Burke　Stintson）是新泽西州巴斯金瑞奇县AT&T公司的公关经理。

面对现实吧：通过打破常规来摆脱困境是很多有创意、敢于冒险和力求完美的人乐于去做的。这会使他们感到自我的重要性。这类行为成就了很多传奇性人物，特别是在企业、体坛和军队，因为在这些领域，胜利将是惟一的目标。

但并非所有的传闻都是好的。就像很多公众人物突然就陷入了丑闻。首先，打破常规的领导方式会制造紧张和嫉妒，当领导靠打破常规来获得成功时，那些不是那么出色，甚至有些胆小的人就会嫉妒他们，有时甚至会演变为憎恨。

首席执行官应该怎么做（3）

在这个特定的案例中，一个有领导气质的首席执行官与那些循规蹈矩的人产生了分歧，他们的看法是：瑞安的个人问题会影响顾客对公司产品的认知，同时也会影响员工对魅力四射公司价?