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第170章 年度计划4（第1页）

陈默去找左总的时候有次遇到对方，对方那叫一个眼睛不是眼睛鼻子不是鼻子的。

反正就各种看不惯他。

当然他也不是好脾气，前两次主动打完招呼以后本想缓和一下氛围，结果发现对方的态度奇差，后续直接把人当空气了。

“难怪。”

徐双龙搅动着番茄汤，“上周开始财经部好几个长期和我们中心对接的业务专家，说是要去做默总的项目了。”

几人饭后又是熟悉的三件套，散步、喂鱼、行军床。

下午的汇报从徐双龙开始。

这个西北汉子特意换了深灰色西装，袖扣闪着暗金色光泽。

投影仪映亮他精心准备的三十页ppt，目录页用加粗字体标着“知识库3。0”、“智能运维中台”等光鲜标题。

“应用支持中心明年主抓三个重点。”

徐双龙用激光笔圈住二维架构图，“首先是知识图谱升级，把散落在各系统的故障解决方案结构化。。。。。。”

他刻意略过电脑里某个加密文件夹，那里藏着对渡河项目的支援方案。

陈默忽然抬头：“听说你们在搞智能工单分派？”

“正要汇报这个。”徐双龙迅速调出新模块，神经网络模型在屏幕上流转，“通过分析工程师的技能标签和历史工单。。。。。。”

他突然话锋一转，“当然，这套系统要是用在渡河项目上，能帮他们快速匹配专家资源。”

会议室空气凝滞了半秒。渡河项目是集团直接牵头的战略工程，和运维部本无隶属关系。

“老徐，”

陈默叩了叩桌子，“你们的核心指标是mttr（平均故障恢复时间）。”

“明白！”徐双龙额头渗出细汗，指尖划过触控屏调回正题，“第二个重点是搭建演练沙盒环境，模拟。。。”

当最后汇报的张平安打开ppt时，窗外已是天色渐暗。

这个四十多岁的老运维人扶了扶眼镜：“我们今年就两件事：把接通率提到99。9%，把平均处理时长压到8分钟。我们准备。。。。。。”

陈默虽然答应过林总适当照顾一下对方，但如今看着这个当一天和尚撞一天钟的下属还是忍不住给对方稍微上了点强度。

“老张。”

陈默突然打断对方，起身走向白板。

张福全这会儿不紧张了，反而有点开心是怎么回事？

“听说过情感计算吗？”

陈默站在白板前问出了这句话，满室俱静。

这个2016年尚未普及的概念，此刻像颗炸弹落在会议室。

“我听孟总说麻省理工的论文里有提及过。”

胡笳突然开口，“通过声纹分析判断用户情绪，配合ai调整应答策略。”

“今年底，我要在热线系统看到这个功能。”

陈默用马克笔写下“情绪感知”

四个大字，“渡河项目上线时，客服压力会暴涨。传统培训来不及，得靠技术破局。”

他说完顿了顿，立马又说道，“热线也要拥抱变革嘛。”

张平安的喉结滚动了几下，作为整个三级部门下属的边缘化四级部门，他也想做出点成绩啊，怎奈之前的领导都把他们部门当成是单纯接电话的客服。