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第19部分（第5页）

会适应，或许你该从他的抱怨中走开了。

如果是在工作的状态下，而那个固执的家伙是一个客户，我们不能选择改变、忽略或离开他的时候，

下面是我们应该采取的办法：

1：感谢这位客户告诉你的话。

2：如果你可以做一些事情安抚他，那马上去做。

3：使用迷惑战术。像这样对他说：“是的，谢谢你。我理解你说的话，下次我会认真考虑的。”

在确定向你抱怨的人是为了抱怨而抱怨后，再采取这些措施。

背后议论他人、闲言碎语的人我用这样的方法击败我的敌人：使他成为我的朋友。

亚伯拉罕。林肯（1809…1865），美国内战时期总统。

这是另一种人，除非是说什么东西好，否则他们不会闭上自己的嘴。

如果某人在背后议论你，最好私下里直接向他询问此事。“我听说你说……，是真的吗？”

他们可能会矢口否认。那很好，“没问题！我想我会查明白的。”被你发现了以后，他们再想这么说

的时候可能会反复掂量。如果他们并不否认，那么你就可以把方向调整为收集好的信息；询问一些问题，

看他以后会怎样（见第　27节）。

如果他们制造了一些关于你的谣言，你可以这样说：“那听起来像是挑衅，你想怎么样呢？”喜欢闲

言碎语的人跟我们讨论别人；

乏味的人跟我们讨论他们自己；

有趣的人跟我们讨论我们自身。

如果你没有其他选择，不得不在公共场合对抗背后议论你的人，注意给他们留一条退路保持脸面。

对待他们的闲言碎语或者嘲笑，不要持沉默、赞同、参与、微笑或任何其他会被认为是接受的态度。

否则，你会成为他们谈论的对象。

喜欢卖弄的人可以考虑把喜欢卖弄的人看作受到挫折的、希望被关注和欣赏的艺人。可以想像如果你

花一点时间注意他们，他们会多么兴奋。

如果你无法迎合他们的自恋情结，你可以忽略他们的需要，试着果断地陈述“我”，或者避免和这类

人呆在一起。

喜欢讽刺人的人如果他们的讽刺是一种嘲笑，你可以直接把他们当作上文的背后议论他人的人对待。

如果他们只是一般的消极心态，你可以像刺头那样对待他们。

如果他们的讽刺包含着综合的信息，要仔细分辩其中的弦外之音（见　20节）和背后的真实含义，那

才是他们要表达的意思。比如，假设你参加会议迟到了，有人直直地盯着自己的手表，对你说，“你来加

入我们太好了”，或者“哦，下午好吗？”他们要说的可能并不是这个意思。他们真正想说的是：“你迟

到了！”对此，你应该说：“对不起