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第11章 第二次面试（第2页）

念完后，他抬起头，一脸困惑地看向伍泽：“老板，这个问题……答案好像有很多种啊？什么样的答案才算过关？”

伍泽的声音平稳无波：“我只是这里的接待。但我们老板留下了标准，只要你们答案的中心思想与之靠近，就算过关。”

中心思想？

于真真的大脑立刻飞速运转起来。

这个问题，看似简单，实则暗藏玄机。

她迅速想到了两种最常见的应对方式：一是粗暴地否定，“这就是你家，回什么老家？”；二是敷衍地承诺，“好好好，等有空就回去。”但这显然太流于表面，不可能成为客栈筛选住客的标准。

柜台前四个年轻人的想法，显然和于真真最初的判断类似，但他们也意识到答案不可能如此简单。

有人开始引申，认为这是在考验孝顺的程度和方式。

那个看起来最文静、一直没怎么说话的女孩，犹豫了一下，轻声开口道：“如果是我……我会放下手头所有事情，无论如何也要抽时间陪老人回去一趟。”

她的语气带着一种斩钉截铁的真诚。

伍泽却缓缓摇了摇头，语气温和：“抱歉，这个答案不符合。”

四个年轻人脸上顿时露出失望和更大的不解，为什么这样看似无比孝顺的答案不对？

伍泽没有直接解释，目光反而越过了他们，落在了窗边于真真的身上：“于小姐，如果您想续住，只要回答上这个问题，就可以继续以现有价格住一个月。”

这个诱惑无疑是巨大的。

不仅关乎低廉的租金，更关乎她能否继续留在这个充满谜团的地方，探寻真相。

于真真的心猛地一跳。她感受到那四个年轻人好奇的目光也齐刷刷地投向了自己。

她合上膝头的书，深吸了一口气，没有立刻回答，而是反问道：“问题里说‘老人糊涂了’……具体是指？是像阿尔茨海默病那样的认知障碍吗？”

伍泽眼中闪过一丝几不可察的赞许，点头道：“您可以这么理解。”

此言一出，那四个年轻人眼睛微亮，似乎抓住了之前忽略的关键点。他们只想到了“孝顺”的行为，却没深入思考“糊涂”这个前提所代表的特殊心理状态。

于真真在脑海中快速组织着语言。

她不确定自己的想法是否正确，她清了清嗓子，声音不大，却带着一种经过思考的沉稳：“如果是我……我会先毫不犹豫地答应老人，‘好，我们回老家’，接住她此刻的情绪，让她感到被理解。然后，我会试着和她聊天，引导她回忆老家的人、事、物，找出她执着于‘回去’的深层原因——也许是想念某个亲人，也许是惦记某件未了的事，也许是缺乏安全感。在了解原因后，我会尝试给她一个可以‘等待’的理由，比如‘等这阵雨停了咱们就出发’，或者‘等孙子周末放假了一起回去更热闹’，用一个具体、但略带延后的期待，来安抚她当下的焦虑。”

“答应老人又拖着并不实施？”伍泽追问了一句，语气里听不出褒贬。

于真真迎着他的目光，点了点头：“是的。在认知障碍的情况下，直接反驳或讲道理往往适得其反，会加剧他们的不安和对抗，先顺应他们的‘现实’，再温和地转移或延迟，可能是更有效的方式。”

那四个年轻人听得眉头微皱，其中一个男孩忍不住小声嘀咕：“这……这不是撒谎吗？”

伍泽却没有理会他们的质疑，他看着于真真，终于露出了一个比较明显的、带着认可意味的笑容：“于小姐，您的回答与我们设定的参考答案核心思想相近。您过关了，可以续住一个月。”

他微顿，带着一丝真正的好奇问道：“不过我还有一点很好奇，您为什么会选择这样的处理方式？”

这也问出了那四个年轻人以及于真真自己心底的疑惑，为什么这样的答案，会被认为是“正确”的？

于真真微微垂下眼帘，思绪飘回了过去：“我大学时曾在一家养老院做过一段时间的志愿者。”

“那里的资深护工们面对患有认知症的老人时，常常采用类似的方法。他们告诉我，老人们反复提出的某些要求，比如‘回家’、‘找妈妈’、‘上班’，往往不是故意折腾子女，而是他们记忆深处最鲜明、最在意、或自觉未完成的执念，是他们在认知混乱中发出的一种‘求救’信号。他们渴望被看见，被理解，渴望确认自己与世界还有联系，自己还有价值。直接否定他们，等于否定了他们整个残存的认知世界，会让他们陷入更深的恐惧和孤立。而先接纳他们的情绪，再通过沟通和技巧性的‘拖延’，既能给予他们即时的心灵慰藉，也能为护理者争取到更妥善处理问题的时间和环境。”

她只是平实地叙述了自己曾经的见闻和感悟，却让整个大堂陷入了一种奇异的沉默。

那几个年轻人脸上的不解和质疑渐渐褪去，取而代之的是一种深思和动容。

那个最初提出“放下一切陪伴”的安静女孩，喃喃道：“原来……真正的理解和孝顺，并不是简单地满足表面要求，而是要看到要求背后的情感需求……”